بازگشت کالا

از مهمترین نکات مد نظر ابزارینا میتوان به رضایت مشتریان اشاره کرد. در همین راستا میکوشیم تا تمامی اقلام مد نظر با بهترین کیفیت و مطلوب ترین شرایط بدست مشتریان محترم برسد. در برخی شرایط ممکن است مواردی پیش آید که نیاز به استفاده از خدمات پس از فروش میباشد. به همین ترتیب نیاز است یکسری چارچوب و موازین جهت ارائه مطلوبتر خدمات پس از فروش تعیین گردد .
تمامی محصولات ارائه شده در ابزارینا دارای گارانتی بوده و در صورتی که از چهارچوب و قوانینی که در ادامه به آنها اشاره مینماییم خارج نشده باشند ، تا مدت زمان ۷ روز پس از دریافت سفارش امکان بازگشت کالا موجود میباشد.

 

موارد شامل بازگشت کالا
• مغایرت کالای دریافتی با کالای درخواستی
• آسیب دیدگی و ایراد ظاهری و فیزیکی کالا
• اشکال فنی در کالا
• انصراف از خرید
• آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل به شهرستان

 

 

مغایرت کالای دریافتی با کالای درخواستی

مغایرت کالای دریافتی و کالای درخواستی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت به پشتیبانی ابزارینا اطلاع داده شود .
در صورتی که مغایرت بدون باز کردن بسته بندی کالا مشخص میباشد ، جهت بازگشت کالا نباید از آن استفاده شده باشد. در غیر اینصورت جعبه اصلی محصولات باید به هنگام بازگشت کالا موجود باشد.
توجه داشته باشید که مخدوش بودن جعبه اصلی کالا و یا برچسب زدن و نوشتن هر موردی بر روی جعبه اصلی ، کالا را از چهارچوب قوانین بازگشت کالا خارج میکند.

 

آسیب دیدگی و ایراد ظاهری و فیزیکی کالا
آسیب دیدگی و ایراد ظاهری در کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت به پشتیبانی ابزارینا اطلاع داده شود.
در صورتی که آسیب دیدگی بدون باز کردن بسته بندی کالا مشخص میباشد ، جهت بازگشت کالا نباید از آن استفاده شده باشد. در غیر اینصورت جعبه اصلی محصولات باید به هنگام بازگشت کالا موجود باشد.
توجه داشته باشید که مخدوش بودن جعبه اصلی کالا و یا برچسب زدن و نوشتن هر موردی بر روی جعبه اصلی ، کالا را از چهارچوب قوانین بازگشت کالا خارج میکند.

 

اشکال فنی در کالا
اشکال فنی در کالا باید حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت به پشتیبانی ابزارینا اطلاع داده شود.
برگرداندن جعبه اصلی کالا در این مورد نیز الزامی میباشد.
توجه داشته باشید که مخدوش بودن جعبه اصلی کالا و یا برچسب زدن و نوشتن هر موردی بر روی جعبه اصلی ، کالا را از چهارچوب قوانین بازگشت کالا خارج میکند.
اشکالات فنی که در اثر استفاده نادرست از کالا مانند خط و خش و شکستگی و یا استفاده از مواد شستشوی نا مناسب برای شیرآلات بوجود آمده باشد شامل چهارچوب قوانین بازگشت کالا نمیشود.

 

انصراف از خرید
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشتری از خرید خود منصرف شود برای انجام مراحل انصراف از خرید باید با پشتیبانی ابزارینا تماس گرفته شود.
در صورتی که پس از دریافت اقلام سفارش داده شده ، مشتری از خرید خود منصرف شود ، فقط در شرایطی که بسته بندی کالا باز نشده باشد و کالا استفاده نشده باشد و جعبه اصلی کالا کاملا سالم باشد مشتری میتواند ضمن پرداخت هزینه بازگشت کالا به دفتر ابزارینا اقلام سفارش داده شده را مرجوع نماید.
ابزارینا حق نپذیرفتن کالاهای مرجوعی با تیراژ بالا را با توجه به شرایط روز بازار خرید و فروش جهت جلوگیری از هرگونه سو استفاده ، برای خود محفوظ میداند.

 

آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل به شهرستان
آسیب دیدگی در کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت به پشتیبانی ابزارینا اطلاع داده شود.
ارسال تمامی سفارشات به شهرستانهای تحت پوشش ابزارینا از طریق باربری و یا تیپاکس صورت میپذیرد . پس از اعلام شماره بارنامه به مشتری ، بروز هرگونه مسئله و آسیب دیدگی به عهده شرکت حمل و نقل میباشد. ابزارینا فقط در صورت تایید شرکت حمل و نقل به جهت تسهیل امور ، سفارش را پیگیری و در صورت درخواست مجدد از سمت مشتری و طی مراحل مورد نیاز سفارش را مجددا ارسال مینماید.
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش ابزارینا ارسال شود.
در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به ابزارینا بازگردانده شود.

 

نکات مهم و ضروری
قبل از هرگونه اقدام به جهت بازگشت کالا با بخش پشتیبانی ابزارینا تماس حاصل بفرمایید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا” خودداری فرمایید.
توجه داشته باشید که مخدوش بودن جعبه اصلی کالا و یا برچسب زدن و نوشتن هر موردی بر روی جعبه اصلی ، کالا را از چهارچوب قوانین بازگشت کالا خارج میکند.
برای بازگشت کالا ، الزامی است که تمامی قطعات و لوازم جانبی محصولات به همراه کالای اصلای ارسال شود.
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و ابزارینا تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.

 

 

راه های ارتباط با بخش پشتیبانی ابزارینا :
تماس با ۲۲۸۸۶۱۴۴ و  ۰۹۳۸۴۵۰۹۴۹۴

در روزهای پایانی سال با توجه به ترافیک جاده ای امکان عدم پذیرش مرسولات از طرف شرکتهای باربری وجود دارد. لذا در این صورت سفارشات شهرستان لغو و مبلغ واریزی عودت داده می شود. رد کردن